La Charte Qualité « High Quality Numeric Conversion Standard » vise à établir des règles de prestations de service et de déontologie, afin d'assurer au client la meilleure satisfaction, et aux techniciens et intervenants le plus haut niveau de professionnalisme.

Elle définit précisément :

• Les procédures techniques et contrôles « qualité » appliqués dans le cadre de toute prestation proposée au client.
• Les règles de comportement suivies par le personnel Forever dans le cadre de leurs relations avec clients et fournisseurs.

Nos procédures techniques et contrôle « qualité »

Forever s'engage à respecter les règles suivantes :

• Etablir pour chaque commande, un bon de réception clair des éléments expédiés par le client et nécessaires à la bonne exécution de la prestation.
• Etablir pour chaque prestation une fiche de suivi d'intervention mentionnant pour chaque étape :

  - la nature de la prestation ou intervention,
  - la date et heure de celle-ci,
  - le nom du chargé technique responsable,
  - un avis de bonne qualité (ou pas) de l'intervention,
  - un commentaire motivé d'une éventuelle difficulté.

• Procéder pour chaque prestation à un contrôle qualité des commandes clients.
• Procéder de manière très régulière à un audit complet de la plateforme technique assurant les prestations.
• Assurer une activité de veille technologique permettant d'évoluer avec les meilleures technologies « du moment » dans le sens d'une amélioration constante de la qualité de service rendue aux clients.

Nos règles de comportement

Forever s'engage à respecter les règles suivantes :

• Conseiller ses clients et leur fournir une information complète et objective sur :

  - les avantages et les limites des produits et prestations proposés, de manière à leur permettre de choisir en toute connaissance de cause,
  - la réglementation applicable et ses évolutions, en veillant également à ce qu'ils soient bien informés des obligations qui leur incombent.

• S'engager vis-à-vis des clients de façon claire :

  - en établissant des devis décrivant précisément la nature des prestations proposées et la durée d'immobilisation de l'installation,
  - en établissant des contrats de service rédigés en termes clairs et comportant toutes les indications utiles à une bonne compréhension sur :

  - les prestations assurées,
  - les délais,
  - les clauses de retour en cas de réclamation,
  - les conditions financières,
  - en précisant les modalités d'accueil téléphonique du service client.
  

• Intervenir avec professionnalisme :

  - en effectuant ses prestations avec le souci permanent de la qualité et de la sécurité,
  - en respectant les règles de la profession,
  - en assurant une prestation rapide et en respectant les délais,
  - en formant son personnel en matière de technique et de sécurité pour assurer le meilleur niveau de compétence.

• Entretenir des relations loyales et transparentes avec ses clients :

  - en respectant les engagements prévus au contrat,
  - en assurant un dialogue ouvert et en traitant chaque requête dans des délais raisonnables,
  - en tenant à jour le dossier technique de prestation.